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Aide & Questions
Trouvez les réponses aux questions fréquentes sur nos produits, la livraison, les retours et plus encore.
Informations sur la livraison
Combien de temps prend la livraison?
Le temps de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables. La livraison standard prend 10 à 30 jours ouvrables selon votre emplacement. Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Offrez-vous la livraison gratuite?
Oui! Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes de plus de 75 $ aux États-Unis, au Royaume-Uni et dans les pays de l'UE.
Vers quels pays livrez-vous?
Nous livrons actuellement aux États-Unis, au Royaume-Uni et dans les pays de l'Union européenne. Nous travaillons à étendre nos livraisons à d'autres régions prochainement.
Comment puis-je suivre ma commande?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez l'utiliser pour suivre votre colis sur le site Web du transporteur.
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, avec les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine. Veuillez nous contacter à support@auratact.com pour initier un retour.
Comment retourner un article?
Contactez-nous à support@auratact.com avec votre numéro de commande. Nous vous fournirons les instructions de retour et une étiquette d'expédition de retour si applicable. Veuillez ne pas renvoyer les articles sans nous avoir contactés au préalable.
Quand recevrai-je mon remboursement?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé. S'il est approuvé, vous serez remboursé selon votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque traite le remboursement.
Puis-je échanger un article?
Le moyen le plus rapide d'échanger un article est de retourner l'article original et de faire un achat séparé pour le nouvel article une fois que le retour est accepté.
Produits
Comment choisir la bonne taille?
Chaque page produit comprend un guide des tailles détaillé. Mesurez la circonférence du cou de votre animal de compagnie et consultez notre tableau des tailles. Si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la taille la plus grande pour le confort.
Comment entretenir les produits en cuir?
Appliquez un après-shampoing pour cuir tous les 3 à 6 mois pour maintenir la souplesse du cuir. Évitez une exposition prolongée à l'eau. Si le collier est mouillé, laissez-le sécher à l'air libre naturellement. Rangez-le à plat lorsqu'il n'est pas utilisé.
Vos produits sont-ils faits à la main?
Oui! Chaque collier PawAura est fabriqué à la main par des artisans qualifiés. Nous utilisons des techniques traditionnelles de travail du cuir combinées à un design moderne pour créer des produits d'une qualité exceptionnelle.
Commandes & Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Discover), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Puis-je annuler ou modifier ma commande?
Nous traitons les commandes rapidement! Si vous avez besoin d'annuler ou de modifier votre commande, veuillez nous contacter dans l'heure suivant votre commande. Une fois qu'une commande est traitée, nous pourrions ne pas être en mesure d'apporter des modifications.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées?
Absolument. Tous les paiements sont traités via le système de paiement sécurisé de Shopify. Nous ne stockons jamais vos informations complètes de carte de crédit. Vos données sont cryptées et protégées.
Vous avez encore des questions?
Nous sommes là pour vous aider! Contactez-nous et nous vous répondrons dans les 24 heures.
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